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辦公時間:08:30-18:00 周六/日及法定假日休息

退票規定

特別提示:鑒于部分客人惡意退票,我本公司已經提前告知不提供用于簽證目的的真實火車票,我們有權拒絕用于簽證目的的火車票退票。 退票申請會被要求提供清晰的簽證頁掃描件或照片, 若無法提供相關證明或簽證日期晚于出票日期的,每人每張退票將額外加收300元人民幣的退票費!

(再次提示請不要在取得簽證前購票,如需用于簽證用的火車訂單,請參考 提供歐洲自助游簽證用歐洲火車預訂單事宜

請首先查詢一下自己的購票訂單記錄,若購票前提示有"Non refundable"字樣的車票,意味著無法退票,則無須提交退票申請。另外有些退票有時限的規定,請確保在有限期限內進行申請。

  1. 在線購票的退票流程:通過網站在線預訂和購買的歐洲火車票,包括各類紙質票和電子票,都可以通過"我的車票訂單"中找到相應的歷史訂單記錄號后,進行對應的退票申請。 在線退票申請需要在相關頁面進行,我公司會有專門工作人員進行回復和處理,;處理結果將在退票申請內進行回復,并將通過手機短信進行提醒;可以退票的紙質票,將會被要求將原有票證及已開具的發票寄回;退票申請訂單提交后謝絕電話確認,其整個過程將通過系統進行交接完成。
  2. 售票處購票的退票流程:在售票處直接購買的車票,無法進行在線退票申請,需要本人到售票處進行退票,或者將火車票遞送回我公司售票處進行申請退票,同時確保隨票提供退票人詳細的聯系方法。
  3. 需要提供的材料:所有申請退票的紙質票,必須保證所有票面整潔且無破損,無缺頁,臨時取消的客票必須加蓋當地車站取消乘車的記錄簽章;若已經開具了發票的,也要一并寄回我公司,售票處收到所有原始票據后方可操作退票,否則不予退票。
  4. 各類歐洲火車通票的退票規:各類紙質歐洲火車通票申請退票,需保證未曾使用且票面清潔無書寫記錄,完全未使用的通票將收取15%的退票費(如享有優惠和折扣,將一并扣除)。表面如果有書寫內容的歐洲通票,需有歐洲當地鐵路公司售票處同意退票的簽章,否則無法提供退票服務準。 任何歐鐵通票,一旦開通(Valid)和使用,即使遇到罷工等特殊情況,也將不予退票。
  5. 罷工退票的特殊規定:即使遇到罷工,通常的情況是減少部分車次或者合并車次,完全阻斷旅行和所有車次取消的情況會很少,有些線路由鐵路公司還會租用大巴車代替運營; 需要注意的是: 若顧客遇到罷工,在火車站接受了鐵路公司提供的替換旅行方案,如換乘不同的車次或者改乘其他交通工具,則視為履行了客票使用的合同,任何已經購買的車票將不能進行退票處理。若因罷工造成自己的行程中斷,且替換的旅行方案無法接受,考慮退票,但請務必牢記,需要在當地車站加蓋公章,且確認此退票申請是由于罷工造成的。如無上述簽章,則不能按照罷工的緣由進行退票。因罷工退票,需要回國內辦理,在當地無法進行。客人回國后,需要將加蓋了當地罷工退票章的客票交給我們,若是之前已經開具發票,也同樣需寄回。在線購買的客票,可同時在后臺的訂單內進行在線退票申請。通常經過復核及批準的罷工退票申請,都能按100%的實收票價退款。
  6. 電子票退票的注意事項:我們只在上班時間進行退票處理,請確保申請的電子票在退票時限內,若是如您已身在國外,不方便上網申請退票的前提下,則需要持打印好的電子票,并在退票時效期限內,到當地火車站的票務窗口取消座位,并讓相關工作人員加蓋有日期的退票確認簽章,回國后提交此材料與售票處進行退票。
  7. 相關費用:退票將根據購買時的相關退票規定進行操作和計算,人民幣退款按照支付當日的匯率換算。購票時享受優惠折扣的歐洲火車票在辦理退票時,其享受的優惠金額將會在退票款中被扣除。出票時產生的4歐元/人次的手續費,在任何情況下將不退還。另外,每人次的退票將收取50人民幣退票操作手續費費。
  8. 退票時間:所有退票申請將在上班時間進行人工處理,周末和國家法定節假日無法進行,所以購票是提示的退票時限以上班時間為準,有退票要求的乘客,請預留好提前量,以免造成不必要的損失。 從收齊全部退票材料日起,通常需要10-20個工作日,若需經過歐鐵總部授權及核實的退票,如:罷工退票等,其時間可長達30個左右工作日。退票完成后,款項將直接退回您的賬戶,敬請耐心等待。
  9. 注意事項:請確保自己一次性提供的退票材料齊全、信息正確;在退票過程中無須再次確認,謝絕電話追詢。

本退票條款或退票事宜如有疑慮或者紛爭,以我方最終的解釋和告知為準, 我公司有權對此進行解釋、補充和修改。您通過我們售票處或網站購買歐洲各類火車票,則意味著您已經詳細閱讀我們的了上述退票內容和規定,并接受上述條款的告知內容。

 
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